La Navidad está a la vuelta de la esquina, ¡así que toda ayuda es bienvenida! Hemos recopilado algunas informaciones cruciales para que tu pedido sea fluido, rápido y cómodo, y que tus preguntas no queden sin respuesta. Aquí está:

Nuestro servicio de atención al cliente estará cerrado en el siguiente horario, por lo que las respuestas a los correos electrónicos se podrían demorar un poco:

• Entre el 24 y el 28 de diciembre, durante las festividades.
• Permaneceremos cerrados del 1 al 4 de enero, incluidos los días festivos y el fin de semana.

¿Cuándo estará disponible (de nuevo) un cierto juego?

Sabemos cuán emocionante es cazar un juego favorito — ¡también nos emocionamos contigo, esperando a que reaparezca! Como enviamos todos nuestros productos desde nuestro propio almacén, si un juego se agota, desaparece automáticamente del sitio. En ese caso, lamentablemente no podemos decir si volverá o cuándo estará disponible nuevamente — ni siquiera antes de Navidad podemos prometer algo seguro. Sin embargo, nuestra oferta cambia diariamente, por lo que vale la pena revisar regularmente, ¡quizás justo entonces regresa el juego que buscas a nuestro estante virtual! ¡Sigue revisando el sitio y, quién sabe, podrías encontrártelo de nuevo muy pronto!

¿Hasta cuándo duran sus ofertas?

Nuestras ofertas navideñas siempre son para un período mágico, pero lamentablemente el stock no es infinito — si se agota, la oferta también finaliza. Anunciamos la duración de las ofertas en nuestros boletines y en los coloridos banners en el sitio, ¡estate atento a ellos! Sugerimos que no postergues tus pedidos, ya que los juegos más populares se realizan rápidamente — y nosotros tampoco podemos prever cuánto tiempo durará el inventario. Si viste algo que te gusta, no esperes mucho: ¡aprovecha mientras aún está disponible!

Si hago mi pedido ahora, ¿cuándo se enviará?

Durante la temporada navideña, trabajamos para que los juegos pedidos lleguen lo más rápido posible a ti, aunque sortear distancias es un desafío en caminos resbaladizos. Es importante que consultes el plazo que aparece en la página del producto y al seleccionar el método de envío, pero te sugerimos no dejar la orden para última hora — todos están cazando regalos durante este tiempo, y los mensajeros también corren contra el tiempo. La solución más rápida es la entrega a domicilio, donde el mensajero te lleva el paquete directamente a ti. Los puntos de recogida y las máquinas automáticas pueden estar saturados, y puede que el paquete esté disponible solo más tarde — no tenemos control sobre esto. Si es realmente urgente, elige nuestro servicio Exprés. En este caso, damos prioridad a tu pedido para que salga cuanto antes, aunque no afectará la velocidad del mensajero, simplemente lo enviaremos antes. Rara vez, puede que la última pieza esté dañada, y no podamos realizar el pedido — pero, por supuesto, te notificaremos de inmediato. Así que, si ya has encontrado el regalo perfecto, no esperes — ¡que comience la misión de rescate de juegos navideños!

Si es realmente urgente, elige nuestro servicio Exprés. En este caso, damos prioridad a tu pedido para que salga cuanto antes. Rara vez, puede que la última pieza esté dañada, y no podamos realizar el pedido — pero, por supuesto, te notificaremos de inmediato. Así que, si ya has encontrado el regalo perfecto, no esperes — ¡que comience la misión de rescate de juegos navideños!

Quiero recibir el paquete con seguridad antes de Navidad, ¿hasta cuándo puedo pedir?

Si ya esperas emocionado para colocar las sorpresas bajo el árbol, tenemos buenas noticias: ¡nuestros mensajeros prácticamente corren en trineo para que todos los regalos lleguen a tiempo! En cada página del producto indicamos los intervalos de entrega previstos acordados con el servicio de mensajería, pero debido a las grandes distancias no es aconsejable dejar la orden para última hora, para que incluso si hay problemas, el paquete pueda llegar a tiempo. Es importante no dejar el pedido para última hora, ya que el clima puede influir en el juego. Si nieva, los mensajeros también avanzan más lentamente, y no tenemos una varita mágica para acelerar las cosas. La información más reciente siempre está en la página del producto, a la derecha, claramente indicamos cuándo se realizará la entrega. Y un consejo secreto: los juegos más populares desaparecen rápidamente, así que si has visto algo que te gusta, no esperes demasiado — ¡no te lo pierdas!

¿Por qué no responden a mi correo electrónico de inmediato?

Durante la Navidad, el torbellino de juegos realmente comienza aquí: recibimos miles de pedidos todos los días, incluso los fines de semana, ¡así que nuestros correos electrónicos se multiplican rápidamente como los dulces en el árbol! Aunque muchos elfos (entiéndase: empleados) están trabajando para responder a todas las preguntas, puede que respondamos más lentamente de lo habitual. No es porque lo que escribiste no sea importante — ¡de hecho! Todos los contactos importan, pero a veces la fila de correos es un poco larga. Si tu consulta es muy urgente, no dudes en llamar a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono — ¡podemos ayudarte más rápido de esa manera! Gracias por tu paciencia y prometemos: tan pronto como tu correo esté en cola, te responderemos.

¿Hasta cuándo y cómo puedo modificar un pedido?

Durante la Navidad, con nosotros cada pedido recorre el taller de regalos a la velocidad del rayo. Los pedidos enviados entran inmediatamente en un proceso de procesamiento automatizado para que puedan llegar a ti lo más rápido posible — por eso, lamentablemente, durante la temporada navideña no es posible realizar modificaciones posteriores. Por eso sugerimos que los juegos previos a Navidad se ordenen en un solo, pedido definitivo, para que todo fluya sin problemas y nada quede fuera del paquete.

¿Qué debo hacer si el producto está defectuoso?

Lamentamos mucho si el esperado juego no funciona como debería — sabemos qué decepción puede ser cuando un regalo no aporta la alegría que esperábamos. Enviamos todos nuestros juegos en su embalaje original, sin abrir, pero puede que, en la línea de producción, se deslice un pequeño error que solo es visible al intentar usar el juego por primera vez. Por eso también sugerimos que pruebes el juego antes de las fiestas, para asegurarte de que todo estará bien cuando llegue el momento bajo el árbol. Si encuentras algún defecto, por favor notifícanos lo antes posible a través del menú "Devoluciones, desistimientos, notificación de errores" en nuestra página web. Si puedes, adjunta una foto o video del problema — así nuestros colegas podrán ayudarte más rápido y con precisión. Nosotros haremos todo lo posible para que el juego defectuoso sea reemplazado por un regalo operativo y lleno de alegría que llegue bajo el árbol — ¡porque nadie debe quedarse sin la magia navideña!