Si continúas leyendo, encontrarás más abajo toda la información relacionada con las compras. Pero si todavía tienes alguna duda, ¡contáctanos sin vacilar, estaremos encantados de ayudarte! Te rogamos leer con atención el documento PDF descargable (en el menú de la izquierda o haciendo clic aquí) titulado Términos y condiciones, donde explicamos con más detalle todas las cuestiones.

También puedes buscar los juguetes por categorías: con los menús desplegables en la parte superior de la página podrás ir directamente al grupo de productos que desees y luego acotar la búsqueda en la parte izquierda. Si sitúas el ratón sobre un producto, verás una imagen más grande: para ver más fotos y descripciones, ¡haz clic en el producto!

Página del producto: cada producto cuenta con una descripción detallada y una foto que se amplía al hacer clic. En la parte derecha de la página encontrarás información sobre la disponibilidad en almacén y los gastos de envío. Si el producto te gusta, haz clic en el gran botón “Añadir al carrito” a la derecha para introducirlo en tu carrito. Cuando hayas terminado de seleccionar, haz clic en el botón “Caja”. Si aún no deseas comprar el producto, inicia sesión para que el contenido del carrito se guarde para tu próxima visita.

Caja:
Si aún no has comprado con nosotros, introduce tus datos para no tener que volver a escribir direcciones de entrega, de facturación y el número de teléfono de contacto en el futuro. En el siguiente paso, elige el método de entrega (mensajería). Si todos los productos están disponibles, también podrás elegir una fecha de entrega. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón “Continuar con la compra” al final de la página. En el siguiente paso, selecciona el método de pago (tarjeta bancaria, efectivo, transferencia, etc.). Aquí también puedes introducir un código de descuento si lo tienes (ver más abajo). En el último paso, podrás revisar tu pedido, confirmar tus datos o añadir comentarios (por ejemplo: “El mensajero puede dejar el paquete con el vecino en la Calle de la República 20, él tiene el dinero”). Si todo está correcto, haz clic en “¡Pedir!” y ¡has terminado! Recibirás inmediatamente un correo electrónico automático de confirmación del pedido y te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.

Cupón:
En muchos casos, tienes la posibilidad de usar cupones de descuento. A veces sorprendemos a nuestros clientes fieles con ofertas especiales o organizamos distintas promociones junto con algunos socios. Guarda cuidadosamente el código recibido (normalmente enviado por email), pues vale como dinero y no podremos enviarte otro nuevo. Puedes canjear el cupón en la caja al finalizar la compra. A menudo el cupón es transferible, lo que significa que puedes enviarlo por correo electrónico a un conocido registrado en nuestra tienda online para que lo use en su próxima compra. Sin embargo, muchos cupones solo son válidos en ocasiones concretas o durante un período determinado. Te informaremos siempre de todos los detalles.

En el lado derecho, debajo del precio, siempre mostramos el estado de disponibilidad de los productos. Tenemos alrededor de 10.000 tipos de juguetes en nuestros almacenes, por lo que, en la mayoría de los casos, podemos realizar la entrega en 2-3 días laborables; te informaremos sobre todo esto tras recibir tu pedido. En la misma página también puedes ver los costes de envío.

La entrega se realiza durante el horario laboral, normalmente entre las 8:00 y las 17:00, así que es necesario dar una dirección en la que haya alguien disponible para recibir el paquete. No es posible elegir una hora de entrega concreta, pero la mensajería te permite cambiar la franja una vez. En los comentarios puedes anotar toda la información relativa al pedido, por ejemplo, si lo recoge otra persona, no olvides indicar sus datos de contacto. Si el lugar es de difícil acceso, conviene indicar el número exacto de piso y puerta, así como instrucciones breves para que el mensajero encuentre la dirección más fácilmente. Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección, intentará contactar contigo por teléfono. Si no lo consigue en el primer intento, lo intentará de nuevo al día siguiente. Si el segundo intento también falla, el paquete se almacenará en el depósito más cercano, donde podrás recogerlo en los siguientes 5 días laborables. Se te informará de ello.

Cuando hayamos preparado el paquete, lo entregaremos al mensajero de DPD y te enviaremos una notificación por email. Una vez que el paquete llegue al punto de recogida (normalmente en 2-3 días), recibirás un aviso por correo electrónico. Al finalizar el pedido, podrás elegir el punto de recogida donde encontrarás toda la información necesaria. La ventaja es que los lockers DPD están abiertos 24 horas al día y son fácilmente accesibles en coche. Si recoges el paquete en un punto de recogida, deberás mostrar un documento de identidad, así que lleva contigo el DNI para facilitar la recogida del paquete. El pedido solo puede ser retirado por el destinatario o su representante autorizado. ¡ATENCIÓN! En caso de entrega en un locker de DPD, solo es posible pagar con tarjeta. Si no recoges tú el paquete, debes facilitar el código PIN a la persona que lo recoja. Sin este, no será posible retirar el paquete.

Los datos de tu tarjeta estarán siempre protegidos en el sitio del proveedor de pago, con cifrado SSL. Nuestra tienda solo recibirá una notificación sobre el resultado de la transacción. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el ID de la transacción, con el que podrás verificar el pago en tu banco.

Un breve resumen de cómo se realiza el pago con tarjeta de crédito:

• Añade los productos que desees comprar a tu carrito en nuestro sitio.
• En la caja, elige el método de entrega y, a continuación, selecciona el pago con tarjeta entre los métodos de pago. En la página de resumen del pedido, confirma los términos y condiciones y haz clic en “Enviar pedido”.
• En ese momento, se creará tu pedido y recibirás un número de pedido.
• Espera unos instantes y serás redirigido/a a la página segura del proveedor de pago seleccionado, donde introducirás los datos de tu tarjeta.
• Una vez confirmada la transacción, el banco verificará los datos en cuestión de segundos.
• Tras el pago, regresarás a nuestro sitio, donde recibirás la confirmación de la transacción.


Algunos datos útiles:


• Tras una transacción exitosa (verificación de la validez de la tarjeta y fondos disponibles), el proveedor de pago cargará inmediatamente el importe correspondiente al valor de los productos.
• La transacción fallará si no regresas a nuestro sitio desde la página de pago, o si haces clic en “Atrás” o “Actualizar” en el navegador, o cierras la ventana antes de regresar a nuestro sitio.
• Si deseas más información sobre una transacción fallida o sus detalles, ponte en contacto con tu banco.
• En caso de pago fallido, tu pedido tendrá el estado de “Pendiente de pago” y se te notificará por correo electrónico.
• Para repetir el pago con tarjeta, es necesario cancelar el pedido y realizar uno nuevo (si has usado un cupón, al cancelarlo lo perderás, así que mejor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Los cupones cancelados no pueden reactivarse).
• Si deseas modificar el método de pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad?

Solo puedes acumular y canjear puntos de fidelidad como cliente registrado, así que primero debes iniciar sesión. Los puntos de fidelidad asociados a la compra se calculan según el valor del carrito en el momento de realizar el pedido!* Estos puntos se añaden a tu cuenta y puedes verlos haciendo clic en el submenú „Mis Puntos de Fidelidad” en tu cuenta personal. Cuando recibamos el importe total del pedido (fecha de registro), normalmente 5-10 días después de la compra, los puntos de fidelidad asociados se anotarán en el sistema. Al realizar un nuevo pedido, podrás gastar los puntos disponibles en cualquier producto. Si quieres ver los puntos de fidelidad que has acumulado, debes iniciar sesión de nuevo (si aún no lo has hecho). Puedes canjear los puntos de fidelidad en la caja.
*El valor del descuento no incluye los costes de envío ni las posibles tasas de reembolso.

¿Cómo puedo acumular puntos de fidelidad?

La acumulación de puntos de fidelidad es completamente automática. Solo tienes que iniciar sesión en nuestra tienda online cada vez que compres. Por cada 1 EUR que gastes, recibes 8 puntos.

Cuando desees realizar un pedido, en la página de cada producto (a la derecha de la pantalla) verás cuántos puntos de fidelidad obtendrás si compras ese producto. Así, durante la selección de productos, es decir, mientras compras, puedes ver cuántos puntos de fidelidad puedes acumular

¿Cómo puedo canjear los puntos de fidelidad?

Si tienes puntos de fidelidad en tu cuenta, puedes canjearlos en tus compras en la tienda online tulli.es Tienda en línea. Puedes canjearlos en la caja para cualquier producto. ¡Los puntos de fidelidad no son válidos / no se pueden canjear para los costes de envío!

Los puntos se canjean con una tasa de 400 puntos = 1 EUR, lo que significa que puedes reducir el valor del carrito en esa cantidad. Los puntos de fidelidad acumulados se pueden usar en tu siguiente compra, dentro de los 90 días posteriores a que hayamos recibido el importe, de modo que en tu siguiente compra puedes pagar hasta el 10%, pero como máximo 5000 puntos, del valor del producto (o productos) en el carrito con puntos de fidelidad.

Si no utilizas los puntos de fidelidad dentro de los 90 días, los puntos no usados se eliminarán automáticamente.

¿Se asignan puntos de fidelidad por la parte del pedido pagada con puntos de fidelidad?

No se asignan puntos de fidelidad por la parte pagada con puntos de fidelidad, sino solo por el importe restante. Por ejemplo, si el valor del pedido es de 10 EUR y pagas 1 EUR con puntos de fidelidad, aún recibirás 720 puntos de fidelidad por la diferencia de 9 EUR.

¿Puedo usar un cupón y puntos de fidelidad al mismo tiempo?

Si deseas utilizar descuentos para clientes, debes elegir si usar puntos de fidelidad o un cupón de descuento en esta compra. No se pueden usar puntos de fidelidad y cupones de descuento en el mismo pedido.

¡Otras condiciones de uso!

• Solo los clientes registrados pueden recibir puntos de fidelidad.
• Puedes acumular puntos de fidelidad en cada compra y usarlos dentro de los 90 días naturales a partir del día en que recibimos el importe.
• Los puntos de fidelidad no pueden convertirse en dinero en efectivo ni transferirse a otros clientes.
• Los pedidos cancelados o no recogidos no generan puntos de fidelidad.
• Los costes de envío y las tasas de reembolso no se tendrán en cuenta para los puntos de fidelidad.

Una vez que hayas completado y enviado la solicitud, te enviaremos los datos necesarios sobre la devolución por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al registrarte. Si devuelves el producto sin rellenar la solicitud, la gestión se bloqueará, así que te pedimos completar la solicitud. Si los productos llegan sin la solicitud, es posible que posteriormente debas rellenarla; nuestros colaboradores te informarán para que puedas continuar con la tramitación.

Te rogamos que el producto devuelto permanezca sin abrir, en su embalaje original de fábrica. Si ya está abierto, asegúrate de que las partes del embalaje, el producto, los accesorios y la descripción estén en perfecto estado. Ten en cuenta que los gastos de transporte relacionados con la devolución del producto corren por tu cuenta. Te rogamos leer la sección correspondiente de los términos y condiciones, disponible en formato descargable en el menú de la izquierda.

Te rogamos, en la medida de lo posible, que conserves la factura o una copia, ya que la sustitución del producto se realiza más rápidamente si el producto está sin defectos y en perfectas condiciones con todos sus accesorios. Nuestra empresa actúa de conformidad con la legislación nacional y las condiciones establecidas por el fabricante y el proveedor. Si el daño no se produjo durante el envío, te pedimos que nos informes por correo electrónico y nos envíes el producto dañado lo antes posible. Una vez que lo recibamos, lo sustituiremos o repararemos. Te rogamos leer atentamente la sección correspondiente del documento de Términos y condiciones, disponible en formato descargable en el menú de la izquierda.

Tu contraseña se maneja y almacena de forma confidencial, y ni siquiera nuestros empleados pueden verla (te recomendamos elegir una contraseña larga con caracteres especiales (números, signo de exclamación, etc.) y que sea fácil de recordar para ti, pero difícil de adivinar para los demás). Al usar nuestra tienda online, aceptas los términos de nuestra política de protección de datos y nos autorizas a usar tus datos según lo descrito aquí. Si tienes alguna pregunta sobre este tema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o lee detenidamente el documento descargable de Términos y condiciones en el menú de la izquierda.